En vigueur au 1er janvier 2026 · Applicables à toute commande passée sur visuelhome.fr
En passant commande sur visuelhome.fr, le client déclare avoir lu et accepté les présentes CGV sans réserve.
VisuelHome propose un service de home staging virtuel : à partir de photos de biens immobiliers vides fournies par le client, VisuelHome génère des visuels professionnels avec mobilier et décoration intégrés.
Le service est disponible en deux formules :
| Formule | Prix TTC | Délai |
|---|---|---|
| Standard, 3 pièces | €89 | 24h ouvrées |
| Standard, 5 pièces | €139 | 24h ouvrées |
| Standard, 8 pièces | €199 | 24h ouvrées |
| Premium, 3 pièces | €349 | 48h ouvrées |
| Premium, 5 pièces | €499 | 48h ouvrées |
| Premium, 8 pièces | €749 | 48h ouvrées |
| Abonnement Starter | €179/mois | 24h ouvrées |
| Abonnement Pro | €299/mois | 24h ouvrées |
| Abonnement Agence | €599/mois | Prioritaire |
Les prix sont indiqués en euros TTC. VisuelHome se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande.
La commande s'effectue en deux temps sur visuelhome.fr :
La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé automatiquement au client.
Le client s'engage à :
Les délais de livraison courent à partir de la réception des photos conformes (voir article 5). En cas de photos non conformes, VisuelHome contacte le client dans les 4 heures ouvrées pour demander des éléments complémentaires. Le délai de livraison est alors suspendu jusqu'à réception des éléments.
La livraison est effectuée par email ou lien de téléchargement sécurisé. Les fichiers sont disponibles au téléchargement pendant 30 jours.
Chaque offre inclut un nombre de retouches défini au moment de la commande (voir descriptif de l'offre choisie). Une retouche consiste en l'ajustement du visuel livré pour le rapprocher des instructions fournies lors de la commande (style, ambiance, éléments visibles).
Les retouches incluses constituent le recours prévu si le résultat ne correspond pas à votre commande. Aucun remboursement n'est dû lorsque la prestation a été exécutée conformément aux photos et instructions reçues.
Les demandes de retouche doivent être formulées dans le délai indiqué pour votre offre (via Mon Compte ou par email à contact@visuelhome.fr), avec indication précise des modifications souhaitées.
Au-delà des retouches incluses, du délai applicable ou en dehors du périmètre de la commande initiale, toute modification supplémentaire fait l'objet d'une nouvelle commande.
En cas de non-exécution totale du service (visuels non livrés dans les délais contractuels malgré photos conformes), le client peut demander le remboursement par email. VisuelHome examinera chaque demande au regard de la commande et des éléments transmis.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, avec l'accord exprès du consommateur.
En cochant la case d'acceptation lors de la commande, le client accepte expressément que VisuelHome commence l'exécution du service avant l'expiration du délai de rétractation et renonce en conséquence à son droit de rétractation.
Le paiement est effectué en ligne, de manière sécurisée, via Stripe. Les données bancaires ne sont jamais transmises à VisuelHome. Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et autres moyens proposés par Stripe.
Les visuels produits par VisuelHome sont cédés au client pour un usage professionnel dans le cadre de la commercialisation du bien immobilier concerné (annonces, sites d'agences, brochures). Toute revente ou transfert des droits à un tiers non autorisé est interdite.
VisuelHome se réserve le droit d'utiliser les visuels à des fins de communication et de portfolio, sauf opposition expresse du client formulée par email dans les 30 jours suivant la livraison.
VisuelHome s'engage à fournir un service de qualité professionnelle. Toutefois, les visuels produits sont des simulations. VisuelHome ne saurait être tenu responsable d'une utilisation trompeuse ou non conforme à la réglementation immobilière en vigueur, qui relève de la seule responsabilité du client.
Les visuels de home staging virtuel sont fournis à titre indicatif et illustratif. Ils ne constituent pas un document contractuel sur les dimensions, surfaces ou agencement réels du bien. Les surfaces réelles du bien doivent être mentionnées dans les annonces immobilières conformément à la réglementation en vigueur (loi Carrez ou équivalent).
La responsabilité de VisuelHome est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.
VisuelHome ne saurait être tenu responsable de tout retard ou inexécution résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client s'adresse en priorité au Vendeur à contact@visuelhome.fr pour obtenir une solution amiable. Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par la loi, après une démarche préalable écrite restée infructueuse.
Le client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr
À défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront compétents.
Pour toute question relative aux présentes CGV : contact@visuelhome.fr